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Free ou l’art de la pirouette inversée

20 Déc Free ou l’art de la pirouette inversée

Dommage que je n’ai pas pu récupérer les billets de l’ancienne version de mon blog à cause d’une base corrompue, sinon j’aurais remis ici les liens vers les billets écrits fin 2010 / début 2011 suite au lancement de la Révolution et les premières valses tarifaires.

Mais ça c’était il y a 8 ans !

Je vous propose pour mémoire de (re)lire mon billet de mars dernier sur les spéculations concernant la future V7 : lien vers le billet

Nota : par simplification, je vais indiquer les tarifs arrondis à l’Euro et mentionner le tarif “normal” quand existent des tarifs “promotionnels”

Cette fin d’année 2018 voit Free lancer la box indiquée comme étant la remplaçante de la Révolution. On peut dire qu’elle a été attendue, environ 3 ans que tout le monde spéculait sur sa sortie et ce qu’elle inclurait.

Et le résultat, c’est sans doute le plus gros “bordel” chez Free depuis longtemps et une déception à la hauteur des tarifs annoncés !

Petit résumé rapide et pas forcement exhaustif tant ça a été foireux depuis le 4 décembre :

1. Lancement de la Freebox Delta à 50€/mois avec l’achat imposé du player Devialet à 480€ + lancement d’un modèle One à 40€/mois avec un seul boitier

-> des frais de 49€ et 99€ sont facturés dans la majeure partie des cas sans que cela soit compréhensible

2. La semaine suivante Free revient sur les 99€ et les “transforme” en prix pour avoir le disque de 1To et le kit sécurité (donc on réduit l’offre de la semaine précédente pour facturer ces 99€ par un autre biais)

3. Comme ça râle à tout va – avec raison – sur ce player Devialet hors de prix et inutile à beaucoup, Free fait une nouvelle modification le 19 décembre en annonçant la Delta S qui est une offre avec juste le boitier Serveur de la Delta, le tout à 40€/mois (mais sans la TV donc ce n’est plus une offre triple play)

Si on résume ces deux premières semaines après l’annonce de Free, on constate que cette dernière n’a pas rencontré un effet WAHOU loin s’en faut, au contraire c’est l’incompréhension et même une certaine colère qui ressort chez les abonnés. Et les différentes réactions de Free démontrent que les retours – y compris en terme de commandes ? – semblent mauvais car cette gesticulation commerciale hyper mal gérée est symptomatique d’un lancement foiré !

Quand on regarde l’offre box internet de Free ce 20 décembre, voici ce qui existe sur leur site :

Il manque la Freebox Crystal dans cet affichage (10/mois pendant 1 an puis 25€ avec engagement d’un an). Vous remarquez ? 6 offres !!!

6 offres mais aucune cohérence à mes yeux. La Crystal a une base datant de 2005/2006 donc elle est totalement dépassée (même si elle fonctionne encore très bien pour du triple play ADSL). La mettre à 25€/mois est une aberration, elle devrait figurer dans une offre autour de 15 à 19€/mois en tant qu’offre 1er prix.

La Mini 4K est peut-être la plus cohérente même si son augmentation de 5€ est incompréhensible (cela remonte à priori à juin 2018 mais je ne l’ai remarqué qu’en décembre, il y a eu la même augmentation de la Révolution au demeurant). A 30€ elle était l’offre parfaite à mes yeux.

La Révolution en passant à 45€/mois est pour moi nettement trop chère. Ce tarif n’est absolument pas cohérent pour une box de 8 ans même si elle est toujours excellente. Ce tarif est je pense destiné à faire hésiter les clients pour qu’ils s’orientent plutôt vers la Delta qui sera leur prison.

La One est une énigme. Un seul boitier = obligation d’avoir la TV près de la prise téléphone/fibre, ce qui n’est pas souvent le cas. 40€/mois pour ce boitier d’entrée de gamme c’est incompréhensible. Elle a beau avoir été annoncée début décembre (avec processeur plus puissant, Netflix de base inclus, etc), elle reste néanmoins une box moins souple que la Révolution et je ne parle pas de la Mini 4K.

La Delta à 50€/mois (sans compter le player en plus) est certes une box très complète mais justement, elle l’est trop car le client se retrouve avec des services imposés et cela fait monter le prix à payer inutilement. Nous sommes quand même tout proche de la vente forcée…

Netflix, Canal et Le Kiosque sont des services qui devraient pouvoir être désactivés et l’abonnement mensuel diminué d’autant (et d’un coût réaliste, pas de 2€/mois pour ces packs qui valent bien plus).

La Delta S aurait pu être une bonne réponse mais la partie Tv disparaît complètement (même si on peut avoir la Tv d’une autre façon mais j’en parlerai dans un autre billet).

Malheureusement, Free a de nouveau bâclé les choses. Pour 40€/mois la Delta S n’est en rien une box intéressante. Pas de TV mais une partie NAS utilisée par beaucoup de clients pour uniquement enregistrer… la TV absente de cette offre !

Et puis tous ceux qui disent qu’un NAS c’est 600€/800€ pour justifier le tarif de cette offre oublient qu’ils parlent de “vrais” NAS avec au minimum 2 disques de compris dans le prix (des WD Red de 2 ou 3 To en général) et j’attends de voir les fonctionnalités de la Delta au quotidien !

La grille des box actuelle est digne des Orange ou SFR des années antérieures. Il est malheureux de voir aujourd’hui Free être leader de ce qu’il critiquait vertement il y a quelques années chez les autres. Il faut se rendre à l’évidence, l’herbe a tendance à être plus verte chez la concurrence en cette fin 2018 !

Je ne parle que des box internet mais côté téléphonie c’est aussi un merdier pas possible (désolé de l’expression mais il faut parfois appeler un chat un chat).

Petit résumé concret des offres disponibles cette dernière quinzaine :

    • Des abonnés au forfait 2€ se voient proposer par SMS un forfait “intégral” a 9,99€ pendant 12 mois
    • Des abonnés a 0,99€ (forfait 2€) se voient proposer par SMS un forfait “intégral” a 9,99€ de façon illimitée
    • Des abonnés au forfait “intégral” limité à 60Go souscrit sur le portail de Free pour une durée de 12 mois
    • Des abonnes au forfait “intégral” limité à 50Go souscrit sur Vente Privée pour une durée illimitée
    • Des abonnes au forfait “intégral” limité à 50Go (depuis ces tous derniers jours) souscrit sur le portail de Free pour une durée de 12 mois

Et ce n’est que sur ces toutes dernières semaines. Non mais sérieusement !!!

Et bien sur, je ne parle pas des abonnés historiques qui payent plein pot sans le moindre avantage… Free prépare ses abonnés historiques à partir chez les concurrents pour y prendre un abonnement moitié moins cher (ou presque), je ne vois que cette explication.

Free a pendant des années été un FAI puis un opérateur mobile qui a innové et proposé toujours plus pour le même prix. Rappelons-nous ses offres internet à 29,99€ tout compris. 1 seul tarif, c’était limpide et on n’avait pas le sentiment de se faire enfumer. Mais ça, c’était avant !

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